SLA hizmet seviyesi anlaşması kapsamında Hostider'den alacağınız paylaşımlı web hosting, reseller hostingi VPS/VDS/Sanal Sunucu, Kiralık Sunucu hizmetleri için destek seviyeleri tanımlanmaktadır. 

SLA ile ihtiyacınıza uygun destek seviyesini seçerek insan kaynağına ihtiyaç duymadan sabit ücretlerle ve deneyimli uzman ekibimizin kontrolünde hizmetlerinizin güvenle çalışması sağlanmaktadır. Paylaşımlı web hhosting ve reseller hosting hizmetlerimizde SLA standarttır. 

Genel olarak paketlerimizi inceleyerek sizler için en iyi paketi seçebilirsiniz.

Hostider, bir barındırma şirketi olarak sadece barındırma ile ilgili konularada yükümlüdür. Örneğin; sunucuların sorunsuz çalışır, erişilebilir olması, sunucu servislerin sağlıklı bir şekilde aktif olması, %99 uptime garantisinin yerine getirilmesi gibi konularda sorumludur. Web sitelerinizin kurulması, düzenlenmesi, yazılımsal hatalar ile karşılaşılması, kişisel cihazlarınıza e-posta kurulması gibi işlemler "Müşteri Sorumluluğundaki İşlemler" olarak nitelendirilmektedir. Addon domainler ana hosting domainlerinden farklı bir işleyişde olması sebebiyle müşteri tüm yazılımsal yapılandırmaları kendi sağlamalıdır.

Sunucu İzleme: Kullanım amacınıza göre HTTP portu veya ICMP ping ile dakika başı sunucunuz kontrol edilerek erişim sorunlarında sisteminiz incelenir ve müdahale edilir. Gerekli durumlarda e-posta aracılığıyla sizlerle iletişime geçilir.

Ücretsiz Yedek Geri Yükleme Hizmeti: Tarafımızca alınan yedeklemeler olası felaket durumlarına karşı kendi iç operasyonlarımızı rahatlıkla yönetebilmek için alınmaktadır. Dolaysyla kullanıcılar tarafından bu yedeklemeler kullanılamamaktadır. Yedekten geri dönüş işlemi sadece belirli SLA grubu için aktif edilmektedir.

Servis Desteği: Hizmet kapsamımızdaki sunucu servisleri ile ilgli olarak verilen desteği kapsamaktadır.

Hostider, bir barındırma şirketi olarak, sadece barındırma ile ilgili konularada yükümlüdür. Örneğin; sanal sunucuların sorunsuz çalışır, erişilebilir olması,  %99 uptime garantisinin yerine getirilmesi gibi konularda sorumludur. Web sitelerinizin kurulması, düzenlenmesi, yazılımsal hatalar ile karşılaşılması, kişisel cihazlarınıza e-posta kurulması gibi işlemler "Müşteri Sorumluluğundaki İşlemler" olarak nitelendirilmektedir.

Sunucu İzleme: Kullanım amacınıza göre HTTP portu veya ICMP ping ile dakika başı sunucunuz kontrol edilerek erişim sorunlarında sisteminiz incelenir ve müdahale edilir. Gerekli durumlarda e-posta aracılığıyla sizlerle iletişime geçilir.

Ücretsiz Yedek Geri Yükleme Hizmeti: Kiralık sunucularda yedekleme yapılmamaktadır. Yedekleme talep ediyorsanız müşteri hizmetlerimiz ile iletişime geçip, teklif alabilirsiniz. Yedek geri yükleme hizmeti sadece yedekleme hizmeti alındığında geçerlidir. 

Servis Desteği: Hizmet kapsamımızdaki sunucu servisleri ile ilgli olarak verilen desteği kapsamaktadır.

Sistem Yük Takibi: Sisteminizin yük durumu ve hız durumu takip edilerek olası sorunlarda sisteminiz incelenir ve müdahale edilir. Gerekli durumlarda da e-posta aracılığıyla sizlerle iletişime geçilir. Sadece desteklediğimiz ve kullanım amaçları ve kontrol panelleri için geçerlidir.

Hostider, bir barındırma şirketi olarak, sadece barındırma ile ilgili konularada yükümlüdür. Örneğin; kiralık sunucuların sorunsuz çalışır, erişilebilir olması,  %99 uptime garantisinin yerine getirilmesi gibi konularda sorumludur. Web sitelerinizin kurulması, düzenlenmesi, yazılımsal hatalar ile karşılaşılması, kişisel cihazlarınıza e-posta kurulması gibi işlemler "Müşteri Sorumluluğundaki İşlemler" olarak nitelendirilmektedir.

• Ücretlerimize %20 K.D.V dahil değildir. 
• Sanal sunucu, kiralık sunucu hizmetlerimizde ücretsiz olarak servis dahilinde yedekleme hizmeti sunulmamaktadır. Ayrıca satın alınması gerekmektedir. Hizmetinizin yedeklemeye uygun olup olmadığı, yedekleme kapsamı gibi konular için müşteri hizmetlerimiz ile görüşebilirsiniz.
• SLA çerçevesinde uygulamalarınıza ait kodlama/veritabanı ile ilgili destek sunulmamaktadır.