YASAL

İptal ve İade Koşulları

Müşteri memnuniyeti kapsamında şeffaf iade politikamız ve yasal haklarınız.

İade Şartları

Son Güncelleme: 26.04.2026

Hostider olarak sunduğumuz hizmetlerin kalitesine güveniyor ve müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmayı hedefliyoruz. Ancak, aldığınız hizmetten memnun kalmamanız durumunda yasal haklarınız ve şirket politikalarımız çerçevesinde iade süreçlerimizi işletiyoruz. Lütfen iade talebinde bulunmadan önce aşağıdaki maddeleri dikkatlice okuyunuz.

1. Genel İade Politikası ve Cayma Hakkı

1.1. Müşterilerimiz, satın aldıkları paylaşımlı barındırma (Web Hosting) ve bayi (Reseller) hosting hizmetleri için, hizmetin aktif edildiği tarihten itibaren ilk 7 (yedi) gün içerisinde koşulsuz şartsız iade talebinde bulunabilirler.

1.2. İade talebi, sadece yeni alınan hizmetler için geçerlidir. Yenilenen hizmetler (Service Renewal) iade kapsamı dışındadır.

1.3. İade işlemlerinde, varsa banka komisyonları, işlem ücretleri veya Hostider tarafından ödenmiş olan üçüncü taraf maliyetleri (kurulum ücreti, lisans bedeli vb.) iade tutarından mahsup edilebilir.

2. İade Kapsamı Dışında Kalan Hizmetler

Dijital ürün ve hizmetlerin niteliği gereği, bir kez aktif edildiğinde geri iadesi veya iptali mümkün olmayan bazı kalemler bulunmaktadır. Bu kalemler için yapılan ödemeler hiçbir şekilde iade edilemez:

Alan Adları

Alan adı tescil, yenileme ve transfer işlemleri anlık olarak gerçekleştiği ve üst kuruluşlara (ICANN, TRABIS vb.) ödeme yapıldığı için iade edilemez.

Lisans Hizmetleri

cPanel, Plesk, LiteSpeed, CloudLinux, Imunify360, Windows vb. üçüncü taraf yazılım lisansları iade edilemez.

Fiziksel Sunucu ve IP

Kiralık sunucu (Fiziksel Sunucu), barındırma (Co-location) ve ek IP adresi tahsisleri iade kapsamı dışındadır.

SSL & Güvenlik

Aktif edilmiş SSL sertifikaları ve benzeri dijital güvenlik ürünleri iade edilemez.

Sanal Sunucu (VDS/VPS) hizmetlerinde iade, sadece sunucuda donanımsal veya Hostider kaynaklı yazılımsal bir problem olması ve bu problemin 48 saat içerisinde çözülememesi durumunda, kullanılmayan günlerin hesaplanmasıyla yapılır.

3. İade Talebi ve Süreci

3.1. İade talepleri yalnızca müşteri paneli üzerinden "Destek Bileti" (Support Ticket) oluşturularak yazılı olarak iletilmelidir. E-posta, canlı destek veya telefon üzerinden yapılan talepler resmi iade talebi olarak kabul edilmez.

3.2. İade onayı verildikten sonra, ödeme kredi kartı ile yapıldıysa ilgili karta, Havale/EFT ile yapıldıysa müşterinin belirteceği (ve kendi adına kayıtlı) IBAN numarasına 3 ile 10 iş günü içerisinde iade gerçekleştirilir.

3.3. İade tutarı, hizmetin satın alındığı tarihteki Türk Lirası tutarı üzerinden hesaplanır. Döviz bazlı ödemelerde kur farkından doğabilecek kayıplardan Hostider sorumlu değildir.

4. Hizmet İptali ve Sonuçları

4.1. Müşteri, hizmet süresi dolmadan önce dilediği zaman hizmetini iptal edebilir. Ancak, iade şartlarını (ilk 7 gün kuralı vb.) taşımayan iptal taleplerinde kalan süre için ücret iadesi yapılmaz.

4.2. Hizmetin iptal edilmesi veya süresinin dolması durumunda, sunucuda bulunan tüm veriler (Dosyalar, Veritabanları, E-postalar) güvenlik gereği kalıcı olarak silinir. Hostider, iptal edilmiş veya süresi geçmiş hizmetlerin verilerini saklama yükümlülüğü taşımaz.

4.3. Kampanyalı veya indirimli paketlerde iade hakkı, kampanya şartlarında aksi belirtilmedikçe bulunmamaktadır.

5. İade Hakkının Kaybedilmesi (İstisnai Durumlar)

Aşağıdaki durumların tespiti halinde, müşteri iade hakkını tamamen kaybeder ve hizmeti derhal sonlandırılır:

Hizmetin toplu e-posta (SPAM) gönderimi amacıyla kullanılması.
Saldırı (DDoS, Botnet, Phishing) faaliyetlerinde bulunulması.
T.C. yasalarına aykırı içerik barındırılması.
Hizmetin, diğer müşterilerin performansını engelleyecek şekilde aşırı (abuse) kullanımı.