Hizmet Seviyesi Taahhüdü (SLA) ve
Kesintisizlik Güvencesi
Sözümüzün arkasındayız. Taahhüt ettiğimiz %99.90 Uptime seviyesinin altına düşülmesi durumunda, kesinti süresine orantılı olarak ilgili hizmet faturanızın %100’üne varan tutarını doğrudan müşteri hesabınıza nakit değerinde bakiye olarak iade ediyoruz.
İnteraktif Kesinti & Bakiye İade Hesaplayıcısı
Hizmetinizi, faturanızı ve yaşanan kesinti süresini belirleyin; %99.90 Uptime taahhüdümüze göre hesabınıza yüklenecek bakiye miktarını anında hesaplayın.
Talebiniz NOC loglarıyla incelenip 24 saat içinde hesabınıza aktarılır.
Kademeli SLA Bakiye İade Cetveli
Hedeflenen %99.90 Uptime seviyesinin aşılması durumunda, hem aylık hem de yıllık eşdeğer kesinti sürelerine göre hesabınıza aktarılacak bakiye oranları.
| Uptime Oranı | Aylık Kesinti Süresi | Yıllık Kesinti Eşdeğeri | Bakiye İade Oranı | 1.000 ₺ Fatura İçin |
|---|---|---|---|---|
|
%99.90 – %100
Taahhüt Edilen Hedef
|
0 – 43.2 Dakika
Aylık Azami Tolerans Sınırı
|
0 – 8 Saat 45 Dakika
Yıllık Toplam Tolerans
|
Hedef Sağlandı (%0) | 0,00 ₺ |
|
%99.50 – %99.89
1. Kademe Aşım
|
43.3 Dk – 3.6 Saat
43.3 ile 216 dakika arası
|
8.8 Saat – 43.8 Saat
Yıllık Eşdeğer Süre
|
%10 Bakiye İadesi | 100,00 ₺ |
|
%99.00 – %99.49
2. Kademe Aşım
|
3.7 Saat – 7.2 Saat
217 ile 432 dakika arası
|
43.9 Saat – 87.6 Saat
Yıllık Eşdeğer Süre
|
%25 Bakiye İadesi | 250,00 ₺ |
|
%98.00 – %98.99
3. Kademe Aşım
|
7.3 Saat – 14.4 Saat
433 ile 864 dakika arası
|
87.7 Saat – 175.2 Saat
Yıllık Eşdeğer Süre
|
%50 Bakiye İadesi | 500,00 ₺ |
|
%98.00 Altı
Kritik Kesinti Aşımı
|
14.4 Saatten Fazla
864 dakikayı aşan kesintiler
|
175.2 Saatten Fazla
Yıllık Eşdeğer Süre
|
%100 Tam Fatura İadesi | 1.000,00 ₺ |
4 Adımda SLA Bakiye İade Süreci Nasıl İşler?
Bürokrasi ve karmaşık prosedürler yok. Kesinti yaşandığında hakkınız olan bakiye iadesini şeffaf şekilde nasıl alacağınızın adımları:
Kesinti Tespiti & Kayıt
Hizmetinizde beklenmeyen bir ağ veya donanım kesintisi gerçekleştiğinde, 7/24 aktif NOC izleme sistemimiz otomatik olarak log kaydı oluşturur.
30 Gün İçinde Talep
Kesintinin gerçekleştiği ayın bitiminden itibaren 30 gün içinde müşteri panelinizden (Clientarea) "SLA Bakiye İadesi" konulu bir destek bileti açmanız yeterlidir.
NOC Log Doğrulaması
Kıdemli ağ mühendislerimiz sunucu, ağ arayüzü ve enerji loglarını bağımsız izleme kayıtlarıyla karşılaştırarak kesinti dakikasını kesinleştirir.
24 Saatte Bakiye Yükleme
Onaylanan tutar (%10 ile %100 arasında) 24 saat içinde Hostider hesap bakiyenize nakit değerinde eklenir ve dilediğiniz gibi kullanılır.
SLA Kapsamı ve İstisnalar
Hangi durumlarda bakiye iadesi hakkınızın doğduğunu, hangi durumların ise müşteri veya harici etken kaynaklı olduğunu şeffaf ve bağlayıcı maddelerle açıklıyoruz.
SLA Kapsamında Olan Durumlar
%99.90 Uptime aşımında doğrudan nakit değerinde bakiye iadesi tanımlanır
- Omurga ve Çoklu ISP Transit Hatları: Türk Telekom (200 Gbps) ve TurkNet (20 Gbps) BGP transit hatlarında veya çekirdek Juniper MX204 yönlendiricilerinde Hostider kaynaklı meydana gelen ağ kesintileri.
- Veri Merkezi Enerji Altyapısı (2N UPS & Jeneratör): Şebeke kesintilerinde devreye giren 2N yedekli endüstriyel UPS üniteleri veya ikiz dizel jeneratör senkronizasyonunda oluşabilecek güç dalgalanması ve enerji kayıpları.
- Kabin İçi Dağıtım & Yaprak Anahtarlar (Leaf): Kabin içi Juniper QFX5120-48Y yaprak anahtarlar, fiber patch paneller veya çift beslemeli akıllı kabin PDU donanım arızaları.
- Fiziksel Donanım Arızası Değişimi (2 Saat Taahhüdü): Sunucunun kurumsal AMD EPYC™ / Intel® Xeon® işlemci, DDR4/DDR5 ECC RAM, Gen4/Gen5 NVMe SSD veya yedekli güç kaynağı bozulmalarında 2 saatlik müdahale süresinin aşılması.
- DDoS ve Donanımsal Güvenlik Duvarı Filtreleme Aksaklıkları: FortiGate 1800F donanımsal NGFW katmanında yanlış kural yapılandırması sebebiyle temiz kullanıcı trafiğinin Hostider omurgasında haksız yere engellenmesi.
- İklimlendirme & Ortam Sıcaklığı Yönetimi: Veri merkezi N+1 hassas kontrollü klima ve sıcak/soğuk koridor havalandırma sistemlerindeki arızalardan ötürü sunucuların aşırı ısınma korumasına geçmesi.
SLA Kapsamı Dışındaki Haller
Müşteri sorumluluğu, harici 3. parti kesintiler veya önceden bildirilen bakım çalışmaları
- Müşteri Kaynaklı Yazılım, Kod ve OS Bozulmaları: Sunucu içi işletim sistemi kernel çökmesi, hatalı script/kod yüklemeleri, optimize edilmemiş sorgular veya Apache, Nginx, MySQL, PHP yapılandırma bozuklukları.
- Alan Adı ve Harici DNS Servisleri: Müşteriye ait alan adı tescil süresinin dolması, WHOIS kilitlemeleri veya Cloudflare, Google DNS gibi harici 3. taraf DNS çözümleyicilerinde yaşanan kesintiler.
- Duyurulan Planlı Bakım Pencereleri: En az 48 saat öncesinden yazılı olarak bildirilen ve altyapı iyileştirmesi amacıyla gece 02:00 – 06:00 TSİ arasında gerçekleştirilen planlı omurga çalışmaları.
- Kural İhlali, Abuse ve Yasal Askıya Alma: Sunucudan spam e-posta gönderimi, illegal içerik barındırma, dış ağlara saldırı veya adli makamlar/BTK kararıyla hizmetin durdurulması.
- Kaynak Aşımı & OOM (Out of Memory) Kilitlenmesi: Satın alınan RAM, CPU veya Disk limitlerinin müşteri süreçleri tarafından %100 tüketilerek sunucunun yanıtsız kalması.
- Mücbir Sebepler (Force Majeure): Doğal afetler, savaş, ülke genelinde fiber optik hatların fiziksel sabotajı veya ulusal elektrik iletim şebekesinin topyekün çökmesi gibi kontrol dışı durumlar.
7/24 Bağımsız Kayıt & NOC Log Şeffaflığı
Tüm erişilebilirlik verileri bağımsız harici izleme düğümleri, SNMP trap alarmları ve çekirdek BGP telemetrisi ile saniye hassasiyetinde kaydedilir. Bakiye taleplerinde tarafsız NOC log raporları müşteriye eksiksiz sunulur.
SLA ve Bakiye İadesi Hakkında Sıkça Sorulan Sorular
Hizmet seviyesi taahhütlerimiz, bakiye yükleme süreçleri ve haklarınızla ilgili tüm detaylar.
Hostider hangi Uptime oranını taahhüt etmektedir?
Hostider, sunucu ve kurumsal ağ altyapısında aylık %99.90 Uptime (erişilebilirlik) garantisi sunmaktadır. Bu oran, bir takvim ayı içinde planlı bakımlar hariç azami 43.2 dakikalık, yılda ise en fazla 8 saat 45 dakikalık tolerans sınırını ifade eder.
Kesinti süresi %99.90 sınırını aşarsa ne kadar bakiye iadesi yapılır?
Kesinti süresine bağlı olarak kademeli telafi cetvelimiz devreye girer: 43.3 dk - 3.6 saat arası %10, 3.7 - 7.2 saat arası %25, 7.3 - 14.4 saat arası %50 ve 14.4 saati aşan kesintilerde ilgili ayın faturasının %100'ü tam tutar olarak müşteri hesabınıza bakiye yüklenir.
SLA bakiye iadesi talebinde bulunmak için ne kadar süre tanınmaktadır?
Kesintinin yaşandığı takvim ayının bitimini takiben 30 gün içinde müşteri panelinizden destek talebi (ticket) oluşturarak iade başvurusunda bulunabilirsiniz.
Tanımlanan bakiye veya kredi nasıl kullanılabilir?
Hesabınıza tanımlanan bakiye tamamen nakit değerindedir. Mevcut hizmetlerin yenilemesinde, yeni sunucu, hosting veya lisans siparişlerinizde süresiz olarak kullanılabilir; son kullanma tarihi veya silinme riski yoktur.
Planlı bakım çalışmaları kesinti süresine dahil edilir mi?
Hayır. En az 48 saat öncesinden müşterilere e-posta veya panel bildirimi ile duyurulan ve gece 02:00 – 06:00 TSİ saatleri arasında gerçekleştirilen planlı omurga bakım ve donanım yükseltme çalışmaları SLA kesinti süresi hesaplamasına dahil edilmez.
Kritik arızalara müdahale süresi ne kadardır?
7/24 görev yapan Veri Merkezi Operasyon Merkezi (NOC) mühendislerimiz, omurga ve donanım kaynaklı kritik arızalara azami 15 dakika içinde ilk müdahaleyi gerçekleştirmekte ve yedekli rotaları devreye almaktadır.
İşinizi Riske Atmayın, Hostider Güvencesiyle Büyütün
220 Gbps çift operatörlü omurga, kurumsal AMD EPYC™ donanımları ve %100’e varan bakiye iade garantisiyle projelerinizi kesintisiz geleceğe taşıyın.